Tempo de resposta
Lemos as mensagens em dias úteis, entre 09h e 18h (horário de Brasília). Pedidos de correção factual (prazo errado, valor desatualizado, link quebrado) costumam ser atendidos no mesmo dia.
Perguntas abertas sobre a oferta da casa, estratégia de aposta ou retiradas específicas levam mais tempo porque precisamos checar com o operador antes de responder. Nessas situações, retornamos em até três dias úteis.
Protocolos numéricos são criados assim que a mensagem entra no sistema da redação, e permanecem válidos por 12 meses depois do fechamento do caso. Guarde esse código: ele é a referência para qualquer pedido de prazo, escalonamento ou retomada do assunto no futuro.
Correções factuais entram sempre em primeiro lugar — valores desatualizados, prazos de saque alterados, nomes de métodos de pagamento que mudaram. Nesses casos, descreva na mensagem a página onde o erro aparece, cite o parágrafo exato e, se possível, envie o link ou a captura de tela da informação correta. Isso reduz pela metade o tempo até a atualização.
Quando o volume de mensagens é maior — depois de uma mudança importante do operador, por exemplo — a redação atualiza a fila com um aviso no topo da página de contato, para que o leitor saiba qual é o prazo real naquela semana e possa planejar o próximo contato sem precisar reenviar o mesmo pedido várias vezes seguidas.
Parcerias e imprensa
Trabalhamos com operadores licenciados, estúdios de desenvolvimento e agências de marketing que pretendam divulgar conteúdo sobre Vaide Bet ou sobre o mercado brasileiro de iGaming. Antes de qualquer colaboração, exigimos documentos da empresa, licença válida e uma descrição clara do que será publicado.
Textos pagos recebem a marcação de patrocínio no topo da página e aparecem com fonte diferente nas listagens. Para abrir conversa, use o endereço da editoria com o assunto começando por `[Parceria]`.
Pedidos de direito de resposta de marcas, operadores ou profissionais citados têm tratamento específico. Precisam vir acompanhados do documento oficial em que a resposta se baseia (nota da operadora, ofício, decisão administrativa) e são publicados logo depois do artigo original, com data e nome da pessoa que respondeu.
Operadores interessados em correção de informação de forma amigável podem usar o canal `[Fato]` como assunto do e-mail — isso coloca a mensagem na fila de prioridade da redação, antes de qualquer discussão comercial. Não cobramos pela publicação de correções: elas fazem parte das normas editoriais do site.
Como falar com a redação
Os canais principais estão listados abaixo. Mensagens enviadas fora deles podem passar despercebidas; por isso, prefira o e-mail da editoria para qualquer assunto.
- E-mail da redação: [email protected] — correções, sugestões, denúncias de erros.
- E-mail de privacidade: [email protected] — pedidos sobre dados pessoais e cookies.
- Endereço postal: 124 Harbour Street, Valletta VLT 1FX, Malta — para correspondência formal.
Importante: não respondemos a pedidos de saque, nem a problemas de conta pessoal. Essas situações precisam ser abertas diretamente com o suporte da operadora dentro do site dela.
Para agilizar o atendimento, descreva o assunto na primeira linha da mensagem: `[Correção]`, `[Parceria]`, `[LGPD]`, `[Direito de resposta]` ou `[Imprensa]`. Mensagens sem assunto claro vão para a fila comum e podem demorar mais.
Em que a redação não entra, mesmo quando a mensagem chega pelo canal certo:
- Apostas abertas na conta pessoal do leitor — isso compete ao suporte do operador.
- Pedidos de reembolso de depósito — competência exclusiva do operador.
- Aconselhamento jurídico ou tributário — encaminhe para advogado habilitado.
- Grupos privados de aposta — não participamos desse tipo de atividade.
Mensagens sobre esses tópicos recebem resposta curta indicando o canal correto, para que o leitor não espere em vão.